Descrição

Assegurar que os clientes vivenciem uma jornada positiva, consistente e marcante em cada interação com a Consultimer, promovendo um fluxo contínuo de feedback para aperfeiçoamento constante, e oferecendo uma experiência centrada no cliente, com todos os setores e processos da empresa alinhados a esse objetivo.

Atividades:

1. Gestão de Reclamações e Problemas: Identificar e resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira rápida e eficaz. Escalar questões mais complexas para outras áreas, como supervisão ou gestão, quando necessário. Acompanhar o status de resolução de cada caso para garantir a satisfação do cliente.
2. Coleta e Análise de Feedback: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência com a empresa e produtos/serviços. Analisar as informações recebidas para identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Sugerir melhorias nos processos ou produtos com base nas necessidades e sugestões dos clientes
3. Suporte e atendimento: Prestar suporte e atendimento aos clientes proativamente. Registrar e acompanhar as interações com clientes para garantir uma resolução eficiente.
   
4. Melhoria da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato e oportunidades para melhorar a jornada do cliente, entendendo as necessidades, emoções e expectativas dos clientes em cada fase, para criar estratégias de melhoria contínua, visando a otimização do processo e a satisfação geral.
   
5. Monitoramento de Métricas de Satisfação do Cliente: Monitorar KPIs (Key Performance Indicators) relacionados à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), tempo de resposta, etc. Gerar relatórios sobre o desempenho e as interações com os clientes.
   
6. Integração com outras áreas: Colaborar com outras equipes (vendas, marketing, compras, logística, etc.) para entender as necessidades dos clientes e garantir a entrega de uma experiência consistente. Replicar boas práticas para outros departamentos, garantindo uma visão unificada sobre as expectativas e necessidades do cliente.
   

Ambiente:

Somos uma empresa de tecnologia com espírito jovem e transformador. Desenvolvemos soluções para infraestrutura de data center com agilidade, inovação e transparência em cada etapa do nosso atendimento.

Contamos com mais de 20 anos de experiência em ambientes de missão crítica e hiperescala (data center) que exigem alta confiabilidade e segurança. Além disso, somos reconhecidos em virtude do constante desenvolvimento das competências técnicas e processos da nossa equipe.

Benefícios:

Assistência Psicológica

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Convênio com Farmácia

Curso de Inglês

Day Off

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Programa de Bem Estar e Saúde

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Requisitos:
Ensino médio - Administração

Habilidades requeridas