Descrição

Descrição da áreaA área de Canais Especiais, é responsável em resolver de forma ágil qualquerreclamação referente a experiência do assinante dentro das etapas da suajornada, prestando toda a assessoria e trazendo solução
; Somos responsáveis, por cuidar dos seguintes canais: Reclame Aqui, Instagram, Facebook,NPS e Fale Conosco
; ; Responsabilidades e atribuições: Contatar clientes via telefone ou Whatsapp, para resolver as reclamações provenientes de um dos canais citados acima; ; ; Garantir a solução dos problemas de forma ágil e assertiva; ; Negociar casos de reembolso; ; Coletar insigths dos clientes, para que possamos melhorar os processos internos; ; Garantir que o assinante avalie nossos casos e acompanhar a manutenção do selo RA 1000 (Reclame Aqui); Acompanhar os comentários ofensores nas redes sociais e contatar o cliente para apresentar a solução (Insta e Face); ; Tratar os casos detratores de NPS, para além da solução evitar o cancelamento do plano
; ; Requisitos e Qualificações: Experiência com atendimento ao cliente em Instagram e Facebook; Conhecimento da pesquisa NPS (Net Promoter Score) Excel e Power Point intermediários Boa comunicação escrita e verbal Habilidade em resolução de problemas ; Agilidade ; Negociação/Intermediação de conflitos ; Comunicação assertiva ; Criatividade ; Trabalho em equipe flexibilidade ; Diferenciais: Conhecimento no Sistema Hugme Conhecimento no setor de Turismo ; ; Nossos benefícios: ; Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); ; Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; ; Seguro Vida; ; Vale Refeição/Alimentação R$ 41,75 ao dia; ; Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; ; Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização; ; Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; ; Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; ; Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; ; Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial

Habilidades requeridas