Procuramos um Coordenador(a) de Onboarding para comandar e administrar o processo de ativação de clientes recentes, assegurando que todas as etapas de adaptação sejam executadas com precisão e agilidade. Esta pessoa será responsável por entregar os clientes com condições ideais de operação para os times de Customer Development e Customer Success. Como Coordenador(a), você será o responsável pela gestão da jornada do cliente durante o onboarding, assegurando uma transição tranquila e bem-sucedida, e monitorando a satisfação do cliente durante o processo.
Responsabilidades:
• Gestão de Onboarding: Liderar as equipes de onboarding para as diferentes famÃlias de produtos ligados à cadeia de suprimentos, garantindo a entrega dos projetos no prazo e em conformidade com os requisitos estabelecidos.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar indicadores chave de performance (KPIs), incluindo estoque financeiro de projetos na esteira, projetos entregues no prazo, projetos atrasados, pesquisa de satisfação da qualidade do onboarding e e-NPS.
• Comunicação com Clientes: Estabelecer uma comunicação direta e eficaz com os clientes, com ênfase no atendimento de suas necessidades durante o processo de onboarding.
• Personalização do Onboarding: Adaptar o processo de onboarding conforme as especificidades de cada cliente, oferecendo uma experiência personalizada que atenda às necessidades de cada perfil.
• PerÃodo de Acompanhamento: Implementar e manter um suporte robusto e de fácil acesso para os clientes, garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas de forma rápida e eficaz.
• Capacitação e Desenvolvimento de Equipe: Engajar, treinar e desenvolver a equipe de onboarding, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivado e focado na excelência do atendimento ao cliente.
• Governança e Resolução de Problemas: Garantir uma excelente governança dos projetos, resolver problemas que possam surgir durante o processo de onboarding e buscar melhorias contÃnuas na operação.
• Canais de Conhecimento: Propor e facilitar o acesso a conteúdo educativos e canais de conhecimento, ajudando o cliente a navegar de maneira simples e intuitiva em sua jornada.
Responsabilidades:
• Experiência prévia em coordenação de equipes de onboarding, implementação de produtos ou atendimento ao cliente.
• Experiência sólida em gerenciamento de projetos, com habilidade para coordenar múltiplos projetos simultaneamente e garantir a entrega no prazo e com qualidade.
• Experiência em lidar com clientes, oferecendo suporte de alta qualidade e personalizada.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em gestão de indicadores e resultados e equipe.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas e eficazes.
• Forte capacidade de engajamento e desenvolvimento de times.
• Resiliente, proativo/resolutivo, analÃtico, ambicioso (metas/entrega), colaborativo.
• Experiencia no ramo da saúde, supply chain e tecnologia. Foco nas soluções que operem planejamento estoque, compras, OPME, NFe, Analytics.
• Conhecimento da cadeia de suprimentos e produtos relacionados (desejável).
