Atualizar o relatório da qualidade com agentes a serem monitorados de acordo com banco de dados dos clientes, monitorias realizadas, operações a serem monitoradas e categorizações especificas;
Conferir o relatório da qualidade para garantir que todas os dados inseridos geraram informações de forma correta;
Disponibilizar as monitorias para clientes com ligações para os clientes no formato e modo de acordo com cada cliente;
Baixar e disponibilizar ligações para clientes conforme solicitações;
Atender a demandas previamente negociadas de monitoria para estudos especÃficos ou amostra especifica;
Participar ativamente de calibrações da qualidade e pontos de controle para alinhamento dos processos de atendimento e resultado gerado pelas monitorias;
Propor ações de melhoria do resultado operacional.
